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腾讯企点腾讯企点v3.2.2.16198 官网版

软件大小:90.5 MB

软件语言:简体中文

用户评分:

软件类型:国产软件

授权方式:免费版

软件官网:www.ylksn.club

更新时间:2019-11-18

软件分类:办公软件

运行环境:winxp/win7/win8/win10/

平台检测 无插件 360通过 腾讯通过 金山通过 瑞星通过
腾讯企点

腾讯企点是一款专业的在线客户服务管理平台,包含企点客服,企点营销,企点-企业QQ2.0(协同)几个工具,可单独使用也可联合使用,全面整合腾讯资源和能力,运用腾讯社交、即时通讯,大数据Al,精准化运营和管理SaaS工具,帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。腾讯企点可完整导出个人QQ号的好友和群组,关系链可带走,而且腾讯企点的好友数最高可达10万人,解决了好友数?#21487;?#38480;的问题,需要的朋友赶紧下载使用吧。

腾讯企点

腾讯企点软件特色

企业QQ到腾讯企点QTrade官方升级工具发布

原企业QQ用户可使用官方升级工具一键升级到腾讯企点QTrade,体验腾讯企点QTrade的全新功能。

QTrade金融OTC合规解决方案

企点QTrade旨在为广大金融从业者特别是交易员提供专业、安全、合规、便捷的行业内沟通与信息分享平台。

为交易员打造更高效便捷的体验

10万海量好友容量,5000人超大群。

与QQ无缝对接,消息互通,原有关系链一键导入,账号归本人所有,跳槽离?#23433;?#22238;收。富集实时同业报价,人工智能语义解析贯穿交易流程。

为机构?#21487;?#23450;做合规性功能

原始聊天记录永久备份,随时查阅。

对交易员进行实名?#29616;ぃ?#24320;放机构管理权限。

实时检测聊天信息,对敏感字实时预警。

腾讯企点功能介绍

原有QQ交易伙伴

均可完整迁移

可方便导入个人QQ号(支持多个)的好友和群组关系列表,让交易员从QQ平台无感过渡到企点QTrade,所有使用QTrade产品的交易员都可相互?#19994;?#23545;方并直接发起对话,并对还未迁到QTrade平台的交易伙伴,保持原有沟通能力。

?#21487;?#23450;制

专业金融功能

企点QTrade专为OTC市场定制大量金融专属功能,内嵌线上资金、一级债等报价面板,并支持一键转发及管理。

关系链可带走可终生使用

账号归属交易员所有,可终生使用。交易员离职、跳槽账号不回收。

注:从一?#19968;?#26500;跳槽去到另一?#19968;?#26500;需要重新?#29616;ぁ?/p>

10万海量好友

5000人超大群

突破QQ用户2000好友的上限,可支持10万个交易员好友,可支持5000人群。“好友已满”和“群已满”已经成为历史,“一个号,就够了”。

高度定制

信息多维?#20154;?#32034;

支持从多个维度(关键字、用户名、特定时间段、交易要素)同时查询历史沟通记录或交易信息,简化工作流程。

风险交易

智能管理

机构可设置风险关键词,亦可设置交易员无法收?#20132;?#21457;送风险关键词,并且可实时提醒交易员本人和稽核人员,大大降低了交易中存在的风险。

数据?#29992;?/span>

安全储存

腾讯云“两地四中心”合规机房,通过等保四级,可信云等多重?#29616;ぃ?#28040;息存储采用?#29992;?#26041;式保存,无密钥无法解析明文内容。

腾讯企点软件优势:

与原企业QQ相比,腾讯企点QTrade具备如下优势:

1、更强大的实名?#29616;?#21151;能,机构从后台可管理交易员权限;

2、支持所有沟通信息(包括文字、图片、附件、短音频、?#21512;?#24687;等)储存留痕5年以上,机构可随时导出,进行多维?#20154;?#32034;;

3、与个人QQ、企业QQ无障碍连接,好友容量增加到10万人;

4、行业通讯录功能:所有通过实名?#29616;?#30340;从业人员可显示在QTrade通讯录中,更方便快捷地?#19994;?#20132;易对手,降低行业沟通成本;

5、更多金融增值功能:针对金融行业的业务需求,QTrade设计开发了即时线上资金信息平台、一级债券信息平台及即将上线的货币经纪公司报价平台等一系列针?#28304;?#19994;人员的增值功能。

腾讯企点使用帮助

一、如何查看敏感操作日志?

管理员可集中查看停用员工、?#22659;?#23458;户、解散群、修改主号信息、管理权限分配变更的操作日志,保留各个敏感操作的操作时间、操作人和具体操作内容等证据,让管理工作有迹可循。

选择需要查看的时间?#27573;?#21644;想要查看的内容选项。

二、如何设置会话自动邀请?

在自动邀请设置板块中滑动开启自动邀请,当客户访问您的网站时,将会自动弹出会话邀请

选择访客接受邀请后的接待人员、发起邀请的条件(包括停留时间、设备类型和来访次数)以及访客拒绝后是否继续邀请。

三、如何设置会话手动邀请?

在手动邀请设置板块中滑动开启手动邀请,可在企点客户端的“在线访客”中手动向客户发出会话邀请

*注意:该选项15分钟内只能修改一次

四、如何实时监控员工状态?

【运营分析】模块新增实时监控-【客服监控?#27994;?#21487;实时监控员工状态,方便企业管理员了解员工工作情况,为员工考核提供数据支持。

在【客服监控】中,支?#32844;?#20998;组、状态筛选数据,并实时查看当前会话接待中的员工人数、当?#25353;?#20110;接待开启/关闭状态的员工人数以及当前PC未登录的员工人数。

可点击右上角切换查看员工状态的方式,包括卡片视图以及列表视图。卡片视图模式下,点击单个员工卡片时,即可查看员工明细数据;列表视图模式下,点击列表页?#20063;?#30340;查看详情图表, 即可查看员工明细数据。

注:

*员工需具有接待权限,方可纳入客服监控统计

*1处展示员工对内姓名

*2处展示员工所在的接待分组

*3处显示员工当前状态,包括接待开启、接待关闭、PC未登录

*4处显示员工当前会话数:当前时间下,员工接通的会话数

*5处展示员工今日数据详情,包括:

①PC登陆时长:从?#27604;?0:00截?#27807;?#21069;,员工企点PC客户端的累?#39057;?#38470;时长

②接待关闭时长:从?#27604;?0:00截?#27807;?#21069;,员工处于接待关闭状态的累计时长

③今日会话数:从?#27604;?0:00截?#27807;?#21069;,员工接待服务结束的会话总数,不含正在接待中的会话数

④平均会话时长:从?#27604;?0:00截?#27807;?#21069;,员工所有已结束会话的平均时长

⑤超时未响应会话数:企业配置了员工超时未响应提醒后,从?#27604;?0:00截?#27807;?#21069;,员工超时未响应次数

*6处显示员工当前状态停留时长:即该员工处于接待开启/关闭的时长

五、如何实时查看会话消息?

在【消息监控】页面,展示当天实时会话内容,包括会话开始的时间、当前接待客服、客户昵称及会话来源,且支?#32844;?#20998;组、来源筛选数据或搜索客户姓名/QQ号,查看相应会话消息;点击“会话详情”即可查看员工与客户的实时会话内容;点击右下角蓝字,即可展开员工与该客户的所以历史会话,查看接待轨迹。

*每天0点刷新会话,仅留存实时会话内容,已结束的会?#23433;?#20250;留存

腾讯企点常见问题

一、素材库的素材是如何同步的?

在账户中心【企业管理】模块-【公众号账号】功能中,一键绑定公众号到企点,随即即可一键同步已绑定的公众号素材到企点素材库。

*本次绑定与同步之后在公众平台官网新增的素材不会再同步到企点,如需要,请重新绑定。

*企点素材库内的素材只有在群发成功之后才会同步到公众平台官网,未群发的不会同步。

*公众号从企点解绑之后素材不会同步?#22659;?/p>

*将素材库中的图片?#22659;?#19981;会影响使用过该图片的图文消息素材。

二、图文编辑有什么限制?

1、单篇图文:不能超过2万?#22336;?#22823;小不能超过1M,?#28216;?#20449;直接复制?#31243;?#21487;能会超过限制、会提?#22659;?#24230;过长,建议使用企点后台编辑;

2、组合图文:最多可组合8篇图文,即1篇首图文+7篇缩略图文,其中首图文的头图图片需要大于等于300*300,缩略图文的头图图片200*200即可。

三、如何修改管理员账号?

在账户中心【企业管理】模块-【企业资料】功能-【企业联系人】板块中,点击修改QQ账号即可,如下图所示:

*修改管理员账号需要同时有旧QQ和新QQ的账号密码进行输入,或同时有登录旧QQ和新QQ的两个手机进行扫码。

四、如何充实会话中快捷回复的素?#27169;?/span>

1、文本快捷回复支持导入导出,如下图所示:

*文本快捷回复素材最多可有50个分组、200条文本,每条字数最多可有500字。

2、图文快捷回复素材来源于【营销互动】模块-图文-【图文素材】功能,与公众号图文素材同步,数?#21487;?#38480;为5000。

五、会话自动邀请功能有什么限制?

目前自动邀请只适用于挂载了网页接待组件的页面(公众号图文部分则仅适用于QQ公众号),并且链接形式的网页接待组件不会弹出自动邀请。

Web、H5和公众号图文的会话邀请窗口分别如下图所示:

六、自动转接有什么限制?

自动转接即在新建接待分组时勾选的超时自动转接,有以下三?#26234;?#20917;不做自动转接:

1、归属人优先接待;

2、最近接待人接待;

3、分组内其他员工号不在线。

七、微信公众号来源的客户多次进线咨询,能否?#34892;?#35782;别客户身份?

在企点,企业可以通过账户中心进行接待配置,在公众号的自动回复?#23433;?#21333;中接入在线客服,如下图:

接入后,当客户通过微信公众号唤起咨询时,企业可以获取客户的openid,掌握客户的微信头像及昵称信息,帮助企业?#34892;?#35782;别该客户身份,若该客户通过同样通路再次发起咨询,企业可定位其历?#26041;?#24453;记录。

下载地址

  • PC版
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腾讯企点v3.2.2.16198 官网版

下载地址1

    腾讯企点官方下载

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